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全國(guó)服務(wù)熱線:15315698933

★設(shè)立專門的售后服務(wù)部       
★開通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線       
★設(shè)置18個(gè)特約售后服務(wù)站
★建有專業(yè)化的售后服務(wù)隊(duì)伍
★配備4部售后技術(shù)服務(wù)專用車  
★免費(fèi)發(fā)送“聚祥磚業(yè)綜合信息”雙月刊
★堅(jiān)持回訪制度,聆聽客戶意見,促進(jìn)產(chǎn)品換代升級(jí)


  優(yōu)良的服務(wù)使我們走遍中國(guó),可靠的產(chǎn)品品質(zhì)使我們走出國(guó)門,免費(fèi)的電話咨詢,給您帶來貼心的服務(wù),您只要一個(gè)電話,剩下的事情由我們來做……
    

售后服務(wù)管理規(guī)范
   
  1、目的:產(chǎn)品售后服務(wù)是企業(yè)管理的重要組成部分,售后服務(wù)工作優(yōu)劣,將直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,為加強(qiáng)管理,認(rèn)真做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,更好地服務(wù)于客戶,特制訂本規(guī)范:
  2、售后服務(wù)工作人員及公司所有客戶和其使用的產(chǎn)品。
  3、職責(zé):設(shè)定售后服務(wù)部,任命專職經(jīng)理,負(fù)責(zé)管理其工作人員,對(duì)新有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo),解決客戶新使用的產(chǎn)品中遇到的問題,使客戶滿意。
  4.1、選拔技術(shù)水平高,業(yè)務(wù)熟練,責(zé)任心強(qiáng)的員工組成售后服務(wù)隊(duì)伍,售后服務(wù)部每年定期對(duì)其工作進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高素質(zhì),使其具備基本的工作技能要求,并且到考核。
  4.2、售后服務(wù)部建立售后服務(wù)管理規(guī)范,強(qiáng)化管理,重在落實(shí),每年終考核其實(shí)施情況。
  4.3、開通免費(fèi)服務(wù)熱線,問客戶公布電話號(hào)碼,24小時(shí)為客戶服務(wù),隨時(shí)解答客戶在生產(chǎn)中遇到的疑難問題。
  4.4、配備售后服務(wù)專用車,隨時(shí)上門服務(wù),包括為客戶送急需件和提供安裝維修服務(wù)。
  4.5、在產(chǎn)品銷售比較集中且較遠(yuǎn)的地區(qū),設(shè)立磚機(jī)配件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),盡量讓客戶省工、省時(shí)、省費(fèi)用,方便客戶。
  4.6、堅(jiān)持定期回訪制度,每年至少2次,由服務(wù)部營(yíng)銷部經(jīng)理帶隊(duì),廣泛了解客戶對(duì)聚祥牌磚機(jī)的使用情況,征求客戶對(duì)磚機(jī)的改進(jìn)意見,幫助客戶檢查、維修磚機(jī)設(shè)備,傳授磚機(jī)的生產(chǎn),檢查、維修、保養(yǎng)技術(shù)等。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決,并在后續(xù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)中加以改進(jìn)。
  4.7、辦好“聚祥磚業(yè)綜合信息”雙月刊,及時(shí)郵寄或發(fā)送給客戶。雙月刊的主要內(nèi)容是傳達(dá)行業(yè)政策,傳授行業(yè)技術(shù),溝通行業(yè)信息,介紹行業(yè)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮對(duì)客戶的理論、技術(shù)指導(dǎo)作用。
  4.8、公司24小時(shí)應(yīng)有晝夜值班人員,隨時(shí)熱情周到地為客戶服務(wù),滿足客戶需求。
   

    銷售服務(wù)熱線
Sales service hotline:13954098933    13326206655   0530-6136977
   
    售后服務(wù)熱線
After-Sale Service Hotline:13869727908     15315698933


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